ASOM produktprogram 2025 - Katalog - Side 17
First Line Support*
Kompetent slutbruger support - hele 82 timer om ugen / 365 dage om året.
ASOM-Net yder også kundesupport på et højt niveau. Ikke kun over for jer, men også
over for jeres medlemmer, hvis I ønsker vores hjælp til denne opgave. Vores kompetente
medarbejdere står endda til rådighed hele 82 timer om ugen - hele året rundt.
* = Support af jeres medlemmer.
Fuld Support
Hverdage
Weekend/helligdage
Aften/Weekend Support
Hverdage
kl. 16.30 - 21.00
Weekend/helligdage kl. 11.00 - 21.00
kl. 09.00 - 21.00
kl. 11.00 - 21.00
365 dage om året!
365 dage om året!
Generel fejlhåndtering på internetforbindelse
• Online/offline fejlsøgning
• Stabilitet (f.eks. støj i anlæg)
• Generel tilslutning af modem / udstyr via LAN porte /
telefoni via telefoni porte
• Indbygget Wi-Fi i modem
• Henviser til selvbetjening:
Udlevering af standard trådløst navn (SSID) / trådløse
kodeord (Pre-Shared Key) / Nulstilling af trådløst navn
eller kodeord
• Tilslutning af udstyr til Wi-Fi - supporteres ikke, men der
ydes generel vejledning
• Optimering af Wi-Fi (kanalvalg, vejledning i router
placering, frekvensbånd m.v.)
• Tilføjelse/fjernelse af Wi-Fi produkt i Panther Admin
Selvbetjening
• Udlevering af selvbetjenings kundenummer eller
nulstilling af kodeord
• Support af funktioner i selvbetjening
• Hjælp vedr. opsætning af Web TV, PlayMaker, Viaplay og
F-Secure - såfremt det ligger i foreningens Panther system
Mail
• Vejleder i brug af selvbetjening
• Nulstilling af kodeord
• Opsætning af mail
Fejl, der som udgangspunkt IKKE kan håndteres
af First Line Support
• Anlægsfejl - Fejlmeldes til servicepartner
• Modemfejl - Fejlmeldes til foreningen
• Systemfejl - Fejlmeldes til Second Line support eller
foreningen
• Hvis fejlen berører mange brugere, aktiveres fejlbesked
i telefonsystemet
Supporteret udstyr
• Microsoft Windows - alle klientversioner omfattet af
”Microsoft forlænget support”
• Apple Macintosh OS X - alle klientversion omfattet af
officiel Apple support. Typisk seneste nye samt 2 forrige
• Apple iOS - enheder omfattet af officiel Apple support
• Android - supporteres ikke, men der ydes ”Best Effort”
• Andre enheder (f.eks. printere, Sonos lydanlæg, alarmsystemer m.v. - supporteres ikke, men der ydes generel
vejledning)
17
